Wie lautet die Rückgabepolitik von Skyrovas?
Skyrovas akzeptiert Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückgabe anfordern, können wir aufgrund unserer Richtlinie keine Rückerstattung bearbeiten.
Wenn Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Rückgaben aus persönlichen Gründen nicht übernehmen. Die zurückgesendeten Waren und die Verpackung sollten sich in gutem Zustand befinden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels erfolgt, machen Sie bitte Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten den Betrag oder bieten an, einen neuen Artikel mit einem Rabatt erneut zu versenden.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@skyrovas.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, geben Sie uns bitte eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Versandadresse. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Skyrovas-Konto, auf dem Lieferschein oder in den Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?
Verwenden Sie einen Karton, um Ihre Rücksendung zu verschicken, und legen Sie ein Papier mit Ihrer Bestell-ID in das Paket. Füllen Sie überschüssigen Raum mit Füllmaterial oder Luftpolsterfolie aus, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Rücksendungen, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt wurden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse muss durch Kontaktaufnahme mit Skyrovas angefordert werden. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, um Unannehmlichkeiten oder unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse von der Adresse auf dem Paketetikett abweicht.
In der Regel lautet unsere Rücksendeadresse:
1. Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Deutschland.
2. DD129 Grundstück 3299 RP, Ping Ha Road, Ha Village, Lau Fau Shan, Yuen Long, New Territories, Hongkong.
Wie lange dauert es, bis Skyrovas meine Rücksendung bearbeitet?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert 5-7 Werktage, nachdem sie bei uns eingegangen ist. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden. Bei US-Kreditkarten erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5-7 Werktage oder länger dauern, abhängig von Ihrer Finanzinstitution.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@skyrovas.de.
Wenn ich meine Bestellung zur Rückerstattung zurückgeben muss, bin ich verpflichtet, die kostenlosen Geschenke, die damit geliefert wurden, zurückzugeben?
Sie können alle kostenlosen Geschenke, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden, behalten.
Stellt Skyrovas Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen keine Kosten für Rücksendungen, weder national noch international, außer in bestimmten Fällen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Bewahren Sie Ihre Rücksendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie ein Foto Ihres Rücksendescheins vom Kurier, da dies hilfreich sein kann, wenn Ihr Paket verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel gewährt werden, die nicht sicher an Skyrovas zurückgesendet wurden. Ein Anspruch kann jedoch mit einer Verfolgungsnummer eröffnet werden, die eine bestätigte Zustellung zeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Teilrückerstattungen können in bestimmten Situationen gewährt werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers des Verbrauchers erfolgt, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich, basierend auf dem gewählten Expressunternehmen. Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, wie z.B. beschädigte oder falsche Waren, trägt der Verbraucher die Versandkosten nicht.
Hinweise
1. Wenn Sie das Produkt zurückgeben müssen, sollte es in der Originalverpackung verpackt sein. Falls die Originalverpackung verloren gegangen ist, fällt eine zusätzliche Gebühr von 15 EUR an.
2. Wenn die folgenden Situationen eintreten, muss der Kunde eine zusätzliche Versandgebühr von 30 EUR tragen:
a. Die Lieferung schlägt aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse fehl.
b. Der Kunde lehnt die Annahme des Pakets ab oder holt es bei Ankunft nicht ab.